Medior Support Engineer

Wat doe je precies?

Als Medior Support Engineer behandel je technische vraagstukken die de 1e lijn niet kan oplossen. Het gaat om inhoudelijk complexe incidenten en verstoringen waarbij diepgaande analyse en technische expertise nodig zijn. Je krijgt de ruimte om structureel naar de kern van een probleem te zoeken in plaats van alleen een snelle workaround te bieden.

De werkzaamheden raken regelmatig het domein van systeembeheer. Je voert taken uit die bij veel organisaties al bij beheer- of engineeringrollen liggen. Daarnaast worden ook kleinere changes en optimalisaties binnen de supportafdeling opgepakt.

Samen met je collega’s Junior Engineers rouleer je in de rol van Field Engineer. Wanneer een vraagstuk niet op afstand kan worden opgelost, ga je naar de klant om het probleem persoonlijk en grondig aan te pakken.

Je taken omvatten onder andere:

• Oplossen van 2e lijn tickets: Technische en functionele meldingen die meer verdieping vragen. 

• Field Engineer taken: Installaties, troubleshooting en garantieaanvragen op locatie. 

• Trendanalyses & advies: Terugkerende issues signaleren, analyseren en structurele verbeteringen voorstellen. 

• Uitvoeren van standaard wijzigingen: Software-installaties, laptopconfiguraties, wipes en herinstallaties 

• Kennis delen met collega’s m.b.t. de behandeling van incidenten en verzoeken; 

Vereisten voor de vacature

Wij zijn op zoek naar kandidaten met de volgende kwaliteiten:

• Een MBO/HBO werk- en denkniveau in IT 

• Plus minus 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

• Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten

• Ervaring met verschillende technologieën en systemen, zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure, MacOS en netwerkomgevingen

• Certificeringen zoals MD-102, AZ-104, SC-300 of CCNA (of bereidheid deze te behalen)

• Je bent zelfstandig, klantgericht en weet goed te schakelen tussen techniek en communicatie

• Je vindt het leuk om af en toe op locatie te werken en klanten direct te helpen

• Rijbewijs B is een pré, handig voor je werkzaamheden als Field Engineer