Wat doe je?
- Het oplossen van problemen en incidenten op bestaande systemen en netwerken.
- Tijdige behandeling en opvolging van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers.
- Kennis delen met collega’s m.b.t. de behandeling van incidenten en verzoeken
- Uitvoeren van regulier remote beheer bij klanten.
- Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts.
Wat zoeken wij?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau
- Je hebt de nodige kennis van en ervaring met Microsoft-producten. Certificeringen zijn helemaal fijn.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Bij UNO is Nederlands de voertaal.
- Ervaring met ticket registratie systemen.
- Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten.
- Plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
Wat krijg je?
- Geld
- Reiskostenvergoeding, zakelijke laptop en telefoon.
- Grote groep fantastische collega’s
- 25 vakantiedagen
- Onderdeel zijn van een groeiende organisatie met verdubbelingsambitie!
- Mogelijkheid tot thuiswerken.
Wat doe je precies?
Medior Support Engineer
Als Medior Support Engineer bij UNO ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Je werkt binnen de afdeling Support en bent het daar aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten en diensten. Samen met collega’s die actief zijn in 1e, 2e en 3e-lijns support rollen zorg je dat onze klanten zo snel mogelijk weer aan de slag kunnen als zij een incident of aanvraag bij ons neerleggen.
Je taken omvatten onder meer het oplossen van technische problemen, het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail of chat en het documenteren van problemen en oplossingen. Je werkt nauw samen met onze beheer- en projectteams om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen.
Je taken omvatten onder andere:
- Oplossen van problemen en incidenten op bestaande systemen en netwerken
- Behandeling en opvolging van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers.
- Kennis delen met collega’s m.b.t. de behandeling van incidenten en verzoeken.
- Uitvoeren van regulier remote beheer bij klanten.
- Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts.
Als Medior Support Engineer heb je plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent in staat om technische problemen op een duidelijke en begrijpelijke manier uit te leggen aan klanten en collega’s. Daarnaast heb je ervaring met het werken met verschillende technologieën en systemen.
Je bent proactief, klantgericht en in staat om zelfstandig te werken. Je hebt een passie voor technologie en bent altijd op zoek naar manieren om je kennis en vaardigheden te verbeteren. Je bent flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken als dat nodig is. Natuurlijk wordt dit altijd vergoed.
Vereisten voor de vacature
Wij zijn op zoek naar kandidaten met de volgende kwaliteiten:
- HBO- werk en denkniveau.
- Plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Ervaring met verschillende technologieën en systemen, zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure en MacOS.
- Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten.
- Ervaring met ticket registratie systemen is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken.
Herken jij je hierin?
Meld je dan snel aan via de button en kom gezellig langs om kennis te maken. Dit kan met een kop koffie, thee of met een biertje (als het ergens 16:00 uur geweest is 😊)
SolliciteerSolliciteer direct
Mail naar mij
Wil je deze vacature bewaren of op een ander device bekijken? Vul je e-mailadres is en ontvang de link van de vacature in je mailbox!