Servicedesk Engineer

Wat doe je precies?

Als Servicedesk Engineer bij UNO ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Je werkt binnen de afdeling Support en bent het daar aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten en diensten. Samen met collega’s die actief zijn in 1e, 2e en 3e-lijns support rollen zorg je dat onze klanten zo snel mogelijk weer aan de slag kunnen als zij een incident of aanvraag bij ons neerleggen. 

In deze rol hou je je bezig met het oplossen van technische & functionele problemen, het bieden van ondersteuning via telefoon, e-mail of chat en het documenteren van problemen en oplossingen. Je werkt nauw samen met onze beheer- en projectteams om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen. 

Je taken omvatten onder andere:

• Oplossen van problemen en incidenten op bestaande systemen en netwerken

• Behandeling en opvolging van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers.

• Kennis delen met collega’s m.b.t. de behandeling van incidenten en verzoeken.

• Uitvoeren van regulier remote beheer bij klanten. 

• Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts.

Je bent proactief, klantgericht en in staat om zelfstandig te werken. Je hebt een passie voor technologie en bent altijd op zoek naar manieren om je kennis en vaardigheden te verbeteren. Je bent flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken als dat nodig is. Natuurlijk wordt dit altijd vergoed. 

Vereisten voor de vacature

Wij zijn op zoek naar kandidaten met de volgende kwaliteiten:

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO ICT opleiding op Niveau 4.

• Je hebt de nodige kennis van en ervaring met Microsoft-producten. Certificeringen zijn helemaal fijn.

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Ervaring met ticket registratie systemen is een pré.

• Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken.