Servicedesk Engineer

Wat doe je precies?

Servicedesk Engineer

Als Servicedesk Engineer bij UNO ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Je werkt binnen de afdeling Support en bent het daar aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten en diensten. Samen met collega’s die actief zijn in 1e, 2e en 3e-lijns support rollen zorg je dat onze klanten zo snel mogelijk weer aan de slag kunnen als zij een incident of aanvraag bij ons neerleggen. 

Je taken omvatten onder andere:

• Oplossen van problemen en incidenten op bestaande systemen en netwerken
• Behandeling en opvolging van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers.
• Kennis delen met collega’s m.b.t. de behandeling van incidenten en verzoeken.
• Uitvoeren van regulier remote beheer bij klanten. 
• Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts.

Je taken omvatten onder meer het oplossen van technische & functionele problemen, het bieden van ondersteuning via telefoon, e-mail of chat en het documenteren van problemen en oplossingen. Je werkt nauw samen met onze beheer- en projectteams om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen. 

Vereisten voor de vacature

Wij zijn op zoek naar kandidaten met de volgende kwaliteiten:

• Minimaal een afgeronde MBO ICT- opleiding niveau 4.
• Klantgericht met het drive om het beste resultaat te leveren. 
• Je hebt de nodige kennis van en ervaring met Microsoft-producten. Certificeringen zijn helemaal fijn.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Bij UNO is Nederlands de voertaal;
• Ervaring met ticket registratie systemen is een pré. 
• ITIL foundations certificering of aantoonbare praktijkervaring met ITIL is helemaal top; 
  Net als kennis van en ervaring met MacOS.
• Je bent een teamspeler die met collega’s en andere afdelingen samenwerkt om problemen op te lossen.