Junior Support Engineer

Wat doe je precies?

Als Junior Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij technische en functionele vragen, lost problemen op en zorgt ervoor dat ze snel weer verder kunnen. Je werkt samen met collega’s in de 1e, 2e en 3e lijn en schakelt waar nodig met onze beheer- en projectteams

Je taken omvatten onder andere:

• Het oplossen van incidenten en technische vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en onze Client Portal. 

• Het uitvoeren van serviceverzoeken zoals mailboxrechten instellen, guest accounts aanmaken en Teams/SharePoint-toegang regelen. 

• Het registreren van tickets met duidelijke omschrijvingen en technische details. 

• Het toepassen van tijdelijke oplossingen (workarounds) als directe fix niet mogelijk is. 

• Klanten adviseren over Microsoft 365-producten. 

• Samenwerken en kennis delen met collega’s. 

• Accountmanagement: Je begeleidt in- en uitdiensttredingen bij klanten en beheert licenties via platforms zoals ALSO.

Je bent proactief, klantgericht en in staat om zelfstandig te werken. Je hebt een passie voor technologie en bent altijd op zoek naar manieren om je kennis en vaardigheden te verbeteren.

Vereisten voor de vacature

Wij zijn op zoek naar kandidaten met de volgende kwaliteiten:

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO ICT opleiding op Niveau 4.

• Kennis van Microsoft-producten en bij voorkeur relevante certificeringen (zoals MS-900, AZ-900, AI-900, SC-900) (of bereidheid deze te behalen)

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Bij UNO is Nederlands de voertaal;

• Ervaring met ticket registratie systemen is een pré.

• ITIL foundations certificering of aantoonbare praktijkervaring met ITIL is helemaal top;

• Kennis van en ervaring met MacOS is een pluspunt