Senior Support Specialist

Wat doe je precies?

Als Senior Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische vraagstukken die niet door de 1e of 2e lijn kunnen worden afgehandeld. Je werkt aan diepgaande analyses, structurele verbeteringen en bent betrokken bij strategische klanttrajecten. Je vormt de brug tussen operationele support en technische innovatie.  

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de ontwikkeling van de junior collega’s. Je deelt actief je kennis en begeleidt junior Engineer. Zo draag je bij aan de groei van het team én de kwaliteit van de dienstverlening. 

Door jouw brede expertise kun je flexibel worden ingezet binnen andere afdelingen, zoals Beheer of Professional Services. Denk aan technische audits of projectmatige inzet.

Je taken omvatten onder andere:

• Behandeling van 3e lijn tickets: Je lost diepgaande technische en functionele problemen op. 

• Standard & Normal Changes: Je voert geplande wijzigingen uit met impact op systemen, processen of klantomgevingen. 

• Onboarding van nieuwe klanten: Voert alle technische aspecten ten behoeve van Support uit bij het aansluiten van klantomgevingen. 

• Trendanalyses & advies: Je signaleert terugkerende issues, voert analyses uit en adviseert over structurele verbeteringen. Je volgt vervolgacties actief op.

• Oplossen van P1 & P2-meldingen: Je bent verantwoordelijk voor het snel en effectief oplossen van kritieke meldingen via Specialistisch Support. 

• Problem Management: Je identificeert root causes, coördineert structurele oplossingen en werkt samen met leveranciers en stakeholders. 

• Kennisdeling & coaching: Je begeleidt collega’s op inhoudelijk en professioneel vlak. Je fungeert als buddy voor nieuwe teamleden en deelt actief je kennis binnen het team. 

Vereisten voor de vacature

Wij zijn op zoek naar kandidaten met de volgende kwaliteiten:

• Een MBO/HBO werk- en denkniveau in IT 

• Plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

• Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten

• Ruime ervaring met verschillende technologieën en systemen, zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure, MacOS en netwerkomgevingen

• Certificeringen zoals MS-102, AZ-305, SC-100 of CCNP (of bereidheid deze te behalen)

• Sterke analytische vaardigheden en een proactieve houding

• Ruime ervaring met klantcontact en het vertalen van technische inzichten naar praktische oplossingen

• Je bent zelfstandig, klantgericht en weet goed te schakelen tussen techniek en communicatie

• Rijbewijs B is handig voor eventuele klantbezoeken